Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit einer Marke macht, von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Phasen, die ein Kunde durchläuft, und ist entscheidend für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien. Wichtige Aspekte der Customer Journey: Phasen: Die Customer Journey besteht aus mehreren Phasen, […]
Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Metrik, die den Gesamtwert angibt, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen generiert. Der CLV hilft Unternehmen, die langfristige Rentabilität ihrer Kunden zu verstehen und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Wichtige Aspekte: Berechnung: Der CLV wird berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz pro Kunde, die […]
